Ich schildere einfach mal mein Verhalten und meine Situation als Käufer (obwohl ich vermutlich kein Musterfall bin
)!
Ich habe in etwa 2 Jahren bei booklooker 111 Bücher gekauft, davon wurden etwa 95 Käufe bewertet.
Ich selbst habe anfangs
alle Käufe bewertet (stets mit 4 Sternen, bis auf 2 Fälle von Reklamationen, bei denen ich nach Kontakt mit dem Verkäufer keine Bewertungen abgegeben habe und Büchern, die als Geschenk direkt an den Empfänger gingen und ich keine Buchbeschreibung erhalten habe).
Nachdem ich hier im Forum mitbekommen habe, dass manche Verkäufer den Käufer nicht als erstes bewerten habe ich mein Verhalten angepaßt, da ich nicht in Sippenhaft genommen werden möchte für unfaire oder unsachliche Bewertungen durch andere Käufer oder Querulanten und bewerte jetzt flexibel:
-Verkäufer, die mich bewerten erhalten ebenfalls eine Bewertung.
-Wenn ich bei der Bestellung erkennen kann, dass der Verkäufer nicht als erster bewertet
informiere ich ihn, dass ich nur Käufe bewerte, für die eine Bewertung für mich vorliegt.
-Sonst bewerte ich nur, wenn der Verkäufer mich bewertet hat es sei denn, der Verkäufer
fällt mir durch eine überdurchschnittliche Leistung auf (z.B. das als "wie neu" beschriebene
Buch ist wirklich (fast) neuwertig und es erfolgte ein rascher Versand (wenn das Buch top
ist sind das für mich auch noch 7 Tage nach Geldeingang beim Verkäufer durch online-
banking).
Wenn bei Eingang des Buches noch keine Käuferbewertung vorliegt informiere ich den Verkäufer, dass das Buch wohlbehalten eingegangen ist.
Bei Reklamtionen schreibe ich den Verkäufer stets an, beschreibe und begründe die Reklamation und bitte um eine Stellungnahme. Da ich nur reklamiere, wenn objektiv gegen die booklooker Kriterien für die Zustandsbeschreibungen verstoßen wurde (eigentlich nur bei Ausschreibung des Buches als "wie neu"), erwarte ich, dass der Verkäufer
von sich aus
die Rücknahme des Buches anbietet. Dann bewerte ich gar nicht, alternativ wäre aus meiner Sicht eine Bewertung mit 3 Sternen und Erläuterung möglich, da der Verkäufer für mich durch die Rücknahme wieder "o.k." ist). Wenn ich nicht im Ausnahmefall wirklich ein neuwertiges Buch benötige (was bei mir selten ist) verzichte ich auf die Rückgabe des Buches.
Eine Erinnerung durch den Verkäufer würde mich nicht stören. Ich denke, die meisten Käufer werden sich nicht daran stören (es sei denn vielleicht, sie wurden selbst noch nicht bewertet
).
Anmerkungen
Ich glaube, dass sowohl von Verkäufern als auch von Käufern etwas zu großzügig 4 Sterne vergeben werden aus Angst, selbst nur 3 Sterne zu bekommen (ich beziehe mich da mit ein). Wir sollten das etwas lockerer sehen.
Wenn ich mich recht erinnere beschwert sich der Verkäufer im Eingangsthread, dass seine Käufer sich bei Negativbewertung nicht wunschgemäß vorher mit ihm Kontakt aufnehmen. Dabei sieht er 3-Sterne-Bewertungen schon als negativ. Ich würde 3-Sterne-Bewertungen zwar kommentieren, aber ich bin ja auch nicht ganz normal
, eigentlich halte ich es für richtig, eine 4-Sterne-Bewertung zu kommentieren (und nicht eine 3-Sterne-Bewertung) um aufzuzeigen, warum ich den Verkäufer als perfekt einstufe. Aber es ist halt für beide Seiten schwierig, "o.k." von "perfekt" abzugrenzen, weil das letztlich stark der subjektiven Beurteilung unterliegt.
Ich finde übrigens, dass relativ viele Verkäufer den Begriff "wie neu" etwas großzügig auslegen (Falze am Buchrücken, besonders häufig stark nachgedunkelter Schnitt - den ich nie reklamiere aber so ein Buch halte ich nicht für "wie neu", irgendwelche Macken am Einband oder Schnitt).
Manche Verkäufer scheinen die Bewertungskriterien von booklooker gar nicht zu kennen, was ich zu einem gewissen Grad verstehe, denn auch ich habe sie nur zufällig gefunden, da sie in einem Forumsbeitrag erwähnt wurden).
Ich glaube, dass es letztlich außer am Anfang nicht so sehr auf die Anzahl der Bewertungen ankommen sondern auf ihre Struktur. Eindeutig ungerechtfertigte Bewertungen mit einem oder zwei Sternen sollten von booklooker gelöscht werden, aber das geschieht ja auch. Hoffe ich wenigstens, wenn ich dieser Tage meine erste 1-Sterne-Bewertung abgebe und eine Rachebewertung erhalte
.