Yumo hat geschrieben:Hallo Bücherschmetterling,
ich habe bei der negativen Kritik den Eindruck, daß es darum geht, in 1. Linie Frust abzulassen. In den verschiedenen Threads sind die Beschwerden gleichermaßen bei Privaten wie bei Händlern vorhanden (schwarze Schafe). Ich stimme Dir zu, daß es nicht fair ist, wenn Pauschalurteile abgegeben werden. [Ziemlich drastisch hat sich darüber ein Händler hier beklagt:
http://www.booklooker-forum.de/viewtopi ... 8&start=15].
Als Privater hat man vermutlich kaum eine Vorstellung davon, daß das professionelle Verkaufen wesentlich mehr Arbeit macht. Andererseits erscheint das Verhalten einiger Händler (im Hinblick darauf, daß sie damit ihren Unterhalt bestreiten) oft wenig professionell. Z.B. scheint bei manchen Händlern der Zeitaufwand zu groß zu sein, um dem Käufer eine Mail zu schreiben, wenn ein Buch nicht mehr verfügbar ist, stattdessen wird einfach der Storno-Button angeklickt. Das ist in meinen Augen nicht gerade ein professioneller Umgang oder auch wenn Anfragen/Bestellungen einfach nicht beantwortet werden. Bei solch einem Verhalten sollte schon klar sein, daß der Betreffende garantiert nicht mehr bei diesem Händler bestellen wird. Aber auch bei Privaten gibt es so etwas und auch der Umgang vieler Privater - gleich ob K oder VK - läßt teilweise zu wünschen übrig.
Ich weiß nicht, ob die Erwartungen an Händler größer ist als bei Privaten, manchmal habe ich diesen Eindruck, daß bei Händlern einfach kritischer beurteilt wird.
Was mir beim Stöbern auffällt ist, daß bei vielen die Beschreibung des Buchzustands recht dürftig ist. Klar macht das Einstellen viel Arbeit, und wenn man sehr viele Bücher einstellt, ist das nun mal mühsam. Aber aus eigener Erfahrung kann ich sagen, daß Käufer gerade auf eine ausführliche Beschreibung von Mängeln Wert legen.
Fazit: Es ist OK, wenn man Frust abläßt, aber es ist m.E. nicht fair, dabei zu pauschalisieren.
LG, Yumo
Hallo Yumo,
also, eigentlich wollte ich gar nicht meinen Frust ablassen. Und dass Du das Gefühl hast dass ich pauschal geschrieben habe tut mir das leid.
Hab ich doch nicht geschrieben dass ALLE Privatkunden oder ALLE Antiquariate so und so sind. Ganz bewußt nicht. Denn pauschalisieren ist etwas, was ich so gut wie ich nur kann immer versuche zu vermeiden da es ja einfach niemals der Wahrheit entsprechen würde. Aber sollte es mir trotzdem in meinem Bericht passiert sein, bitte ich um Nachsicht. War wirklich nicht so gewollt.
Und Frust wollte ich auch keinen ablassen. (Tu ich das, sieht und liest sich das dann ganz anders.
)
Nein im Ernst, ich wollte mal meine Sicht aufzeigen. Die Sicht einer Privatperson (kaufe ich ja immer noch für mich zum privaten Gebrauch Bücher) und die Sicht einer Händlerin. Und es kann natürlich sein dass ich, da ich noch nicht sehr lange bzw. oft im Forum war, durch Zufall nur die "negativen" Kommentare über Antiquariate gelesen habe. Mein Eintrag sollte ganz sicher kein Pamphlet pro Antiquariate sein! Auch wenn ich selber noch keine schlechten Erfahrungen gemacht habe, (ich seh es schon kommen, jetzt hagelt es bestimmt nur noch negative Erfahrungen
), so bin ich mir sehr wohl bewußt dass es welche gibt. Sonst würden ja nicht einige was negatives zu berichten haben. Nur lag es mir am Herzen zu sagen, dass nicht alle gleich sind! Ich z.B. bin anders. (hoffe ich doch). Klar kann ich hier dolle Behauptungen aufstellen. Ob es stimmt oder nicht läßt sich nur herausfinden, wenn Du/Ihr bei mir bestellt.
Hey! Das war jetzt ein Witz! Also ich mein, wenn Du bei mir bestellen möchtest freue ich mich natürlich darüber. Sollte aber keine "Schleichwerbung sein"!
Was mich auch richtig ärgert, wass ich bisher jedoch nur bei eb+ay hatte, ist das Nichtbeantworten von Anfragen. Da kann man hunderte Mails schreiben, diese Verkäufer haben es wohl echt nicht nötig dass man bei ihnen kauft. Ist jetzt auch nicht pauschalisierend gemeint. Sicher gibt es einige die nen Grund für ihr nicht sehr hilfreiches Verhalten haben. Und dass einige Händler einfach den Kauf stornieren ohne den Grund mitzuteilen ist nicht nur ärgerlich sondern auch nicht Kundenfreundlich. Klar. Trotzdem, ich weiß nicht warum diese Verkäufer das so machen. Vielleicht haben sie ja hunderte von Bestellungen am Tag (was dann echt ne Menge Arbeit bedeutet) und haben für solche "Kleinigkeiten" dann keine Zeit. Ich weiß es nicht. Ärgerlich ist es sicherlich und denn Frust kann ich verstehen.
Das Händler vielleicht kritischer Beurteilt werden ist ja OK / ist nicht OK. Mmmh... Also Fakt ist doch: egal ob ich bei nem privaten oder gewerblichen Verkäufer kaufe, ich muß Geld bezahlen. Ob privat oder gewerblich sollten beide (zumindest) den Zustand des Buches beschreiben. (was viele Privatpersonen und auch Händler nicht machen). Am Ende geht es bei beiden Käufen doch um das gleiche. Was bei Händlern sicherlich professioneller ablaufen sollte ist der Kundenservice. Aber das ist ja auch so ein Thema in Deutschland über das man sich richtig gut streiten kann.
Jedoch, und so einen Fall habe ich gerade, ist auch von Privatpersonen eine gewisse Professionalität zu erwarten wenn sie Bücher etc. anbieten. Hab ich vor 1 Woche ein Buch bestellt, Urlaubsangabe gab es keine, auch kein Hinweis dass die Person mehrere Tage braucht um sich zu melden und hab bisher keine Mail bekommen. (Privatperson)
Wie ich schon am Ende meines ersten Eintrages gesagt habe, ich finde dass man versuchen sollte, egal ob man mit einer privaten oder gewerblichen Person in "Geschäftskontakt" steht die Situation freundlich zu lösen.
Eine Sache noch! Ich hab den Eintrag des Händlers überflogen (Dein Link). Ich habe das Gefühl dass Du entweder meinen Eintrag oder seinen Eintrag nicht richtig gelesen hast. Zwischen seinem und meinem Eintrag liegen Welten. Ich disanziere mich nicht nur von einem sehr großen Teil seiner Aussagen, sondern auch von seiner oft niveaulosen Wortwahl. Ich behaupte in dem Punkt ganz klar, mein Eintrag war sachlich, niveauvoll, und keine Hetzschrift.
So, jetzt wünsche ich noch einen schönen Tag.
Der Büscherschmetterling