eule68 hat geschrieben:Der Preis ist nicht zu toppen und lange Warteschlangen, die man bei der Post oft einkalkulieren muss, fallen auch weg.
Das mit den Warteschlangen kann aber auch in die Gegenrichtung umschlagen. Ich habe noch nie so lange bei der Post warten müssen wie das eine Mal, als bei meiner Hermesagentur (einer Reinigung) ein Kunde absolut nicht einsehen wollte, dass bei einer chemischen Reinigung Fusseln nicht weggewaschen werden (bitte, wie soll das gehen?).
Für Hermes spricht einiges - vor allem der Preis, und die fehlende Versicherung bei Postpäckchen.
Gegen Hermes spricht aber auch einiges:
- Keine Lieferung an Packstationen,
- Einlieferung nur im Paketshop (vs. Briefkasten bei Postpäckchen)
- schlechter kalkulierbare und im Schnitt längere Laufzeiten,
- strengere Versicherungsregeln (einige Wertgegenstände, die bei Postpaketen voll versichert sind, sind bei Hermes per AGB vom Versand ausgeschlossen)
- aber vor allem wird Hermes schnell problematisch, wenn Empfänger tagsüber nicht zuhause sind.
Bei der Post wird in diesem Fall das Paket in der nächsten Filiale hinterlegt und kann dort abgeholt werden. Das macht Hermes nicht, so dass zwar dreimal versucht wird, das Paket zuzustellen - wenn aber jemand arbeitet und keinen vertrauenswürdigen Nachbarn hat, der das Paket freundlicherweise annimmt, dann werden aus den drei Zustellversuchen schnell drei Fehlversuche.
Im Juli hat ein von mir verschicktes Hermespaket ungefähr einen Monat gebraucht, bis es bei der Empfängerin eingetroffen ist und zum eigentlichen Paketpreis kamen mehrere teure Hotlineanrufe dazu, um es am Rücktransport wegen angeblicher Unzustellbarkeit zu hindern. Zunächst weigerte sich der Hermesbote, die Existenz eines Seiteneingangs zur Kenntnis zu nehmen, dann war die Empfängerin auch mal nicht zuhause. Als es nach diesem endlosen Hickhack endlich angekommen ist, waren die meisten der Termine, für die der Inhalt vorgesehen war, schon lange vorbei.
Ich will hier keine Werbung für die Post machen und ich nutze auch Hermes gerne. Aber in die Lobhudelei für Hermes kann ich leider auch nicht einstimmen. Beide Anbieter haben ihre Vor- und Nachteile, so dass man immer im Einzelfall abwägen muss. Ich habe schon oft den Käufern die Wahl gegeben, ob sie den Versand mit Hermes oder mit der Post bevorzugen. Und viele entscheiden sich dabei auch bei einem höheren Preis bewusst für die Post.